F.A.Q
Здесь собраны ответы на частые вопросы о работе с устройством mr•net.
Контакты технической поддержки
- Личный кабинет: https://client.mrnet.uz
- Telegram-чат поддержки: 【УТОЧНИТЬ: ссылка на выделенный чат】 — основной канал, работает 24/7
- E-mail: 【УТОЧНИТЬ: адрес】
- Телефон: +998 90 830 28 83
Общая информация
Основные идентификаторы устройства
При обращении в поддержку сообщайте один из идентификаторов:
- Серийный номер — вида
MT7981-6288b1581b6fa9a4, указан на корпусе устройства и в карточке роутера в Личном кабинете. - Метка администратора — служебное имя устройства в сервисе, вида
client-mr07-000. - Метка клиента — имя, которое вы задали устройству сами.
Как работает решение
Мультироутер mr•net одновременно держит подключения к нескольким мобильным операторам (до 3–4 SIM-карт в зависимости от модели) и к одному фиксированному проводному оператору. Трафик передаётся по всем каналам сразу до выделенного за устройством суммирующего сервера, а оттуда — в интернет. Схема работает симметрично в обе стороны. Клиент получает один белый IP независимо от набора операторов.
Начало работы
Как активировать устройство?
Активация выполняется через чат техподдержки, или по запросу к менеджеру.
❗ Без активации устройство не будет работать.
Как включить устройство?
Соберите устройство по инструкции для вашей модели (раздел «Инструкции к устройствам»: MR-04, MR-05, MR-06, MR-07, MR-09). После включения проверьте уровни сигналов, подберите SIM-карты и замерьте скорость — через Личный кабинет, web-панель устройства или с помощью инженера поддержки.
Как получить доступ в Личный кабинет?
Запросите доступ у вашего персонального менеджера или в технической поддержке. Учётные записи заводятся на e-mail сотрудников, список которых вы передаёте при заключении договора.
Установка и настройка
Сколько времени занимает установка?
В нормальных условиях — около 10 минут на подбор SIM-карт. В сложных условиях приёма поиск места с хорошим сигналом может занять до часа.
Как улучшить уровень сигналов?
- Установите устройство у окна или в прямой видимости базовой станции.
- Разнесите выносные антенны друг от друга.
- При слабом сигнале вынесите антенны на улицу или используйте направленные антенны.
- Избегайте металлических шкафов, решёток и железобетонных перекрытий между антеннами и БС.
Как обновить прошивку?
За обновление отвечает команда mr•net. Мы заранее уведомляем о важных релизах и обновляем устройства централизованно — от вас никаких действий не требуется.
Какой блок питания подойдёт?
| Модель | Питание |
|---|---|
| MR-04 | DC 19–24V 1A; PoE-инжектор 18V 1A |
| MR-05 | DC 24V 2A; PoE-инжектор 24V 2A |
| MR-06 | DC 12V 2.5A |
| MR-07 | DC 12V 2.5A |
| MR-09 | DC 24V 1A либо PoE-адаптер (уточняйте комплектацию у менеджера) |
Подробности — в инструкции к конкретной модели.
Работает ли устройство при проблемах с электросетью?
Да. Часть моделей выпускается со встроенными аккумуляторами и работает автономно до 6 часов. Устройство также можно запитать от бортовой сети транспорта или от powerbank.
Можно ли размещать устройство на улице и в жару?
Да. Решение эксплуатируется в уличном исполнении в жарких регионах Узбекистана с 2021 года. Для экстремальных условий предусмотрены модели со встроенным вентилятором, дополнительно работает программная защита от перегрева. Важен корректный монтаж — уточните вариант исполнения у менеджера.
Работа с SIM-картами
Для чего нужна проверка всех SIM-карт?
Чтобы подобрать лучших операторов именно в месте установки. Иногда идеальный набор становится ясен сразу, но обычно нужна проверка через Личный кабинет или с помощью инженера поддержки.
Можно ли менять SIM-карты без перезагрузки?
Да, замена возможна «на горячую». Если сеть не появилась через 3–5 минут — перезагрузите устройство.
Зачем менять обе SIM-карты, если одна работает?
Чтобы быстрее найти лучший набор операторов. Проверка двух SIM-карт занимает 10–12 минут (≈3 минуты на инициализацию + ≈3 минуты на замер скорости), а замена по одной добавляет лишние 6 минут.
Что будет, если не подбирать SIM-карты?
Возможны слабый сигнал, помехи и низкая скорость. Даже при хороших разовых замерах под нагрузкой или при сбое у одного оператора скорость может заметно упасть.
Можно ли поставить SIM-карты одного оператора?
Технически да, но это не оптимально: суммарная скорость значительно не вырастет, а при аварии у оператора связь пропадёт целиком. В Узбекистане доступны SIM всех четырёх операторов — Beeline, Ucell, Mobiuz (UMS), Uzmobile — используйте разных.
Технические вопросы
Что такое RSSI и SNR?
- RSSI — мощность сигнала. Чем ближе значение к нулю, тем лучше: −50 — хороший сигнал, −90 — слабый.
- SNR — отношение сигнал/шум. Чем выше, тем меньше помех: 20 — отличный, 5 — плохой, −10 — очень плохой.
Плохие показатели напрямую влияют на скорость и на качество чувствительных сервисов (IP-телефония, видеосвязь).
Для чего замер скорости с разными SIM-картами?
Чтобы найти операторов с максимальной скоростью и лучшими RSSI/SNR и поставить их основными.
Как суммируется скорость?
Каналы операторов объединяются в один. Распределение зависит от качества каждого канала. Проводной интернет также добавляется в общий канал.
Можно ли получить гарантированную скорость?
Нет. Решение агрегирует каналы операторов, работу которых мы не контролируем, поэтому гарантировать фиксированную скорость невозможно — мы отдаём максимум доступного. Базовая модель поддерживает до 100 Мбит/с, MR-05 — до 250 Мбит/с; средняя скорость сдачи точки — около 40/40 Мбит/с.
Почему на телефоне скорость выше?
Телефоны используют модемы более высокой категории. О версиях mr•net с улучшенными модемами спросите вашего менеджера.
Почему устройство не раздаёт адреса по DHCP?
Устройство поставляется деактивированным. После активации настройки выполняет техническая поддержка. Если используется статический IP, пропишите его в вашем маршрутизаторе (раздел LAN) или уточните параметры в поддержке.
Скрываются ли данные в служебных туннелях?
Да, применяется шифрование ChaCha20 и фрагментация данных.
Трафик распределяется поровну между каналами?
Нет. Распределение зависит от RTT и других метрик — нагрузки на базовую станцию, утилизации канала, уровня сигнала.
TCP-соединение идёт через один канал?
Нет, трафик распределяется по всем доступным каналам.
Диагностика и устранение проблем
Что сообщить при обращении в поддержку
- серийный номер или метку устройства;
- адрес установки;
- IP клиентского оборудования (если есть);
- что именно произошло, когда началось, как проявляется, затронуто одно устройство или несколько.
Заявки вида «проверьте» обрабатываются дольше — чем больше деталей, тем быстрее решение.
Интернет не работает
- Убедитесь, что устройство включено и есть индикация SIM-карт и соединения с суммирующим сервером (синий светодиод).
- Проверьте подключение клиентского оборудования и его работу, при необходимости перезагрузите.
- Если проблема осталась — обратитесь в поддержку.
Упала скорость
Проверьте в Личном кабинете:
- все ли модемы участвуют в работе (Multipath: on);
- показатель Эхо — должен быть выше 80;
- уровни RSSI / SNR.
Если показатели просели — обратитесь в поддержку для диагностики и проверки операторов.
Почему скорость упала со временем?
Возможные причины: рост нагрузки на базовую станцию (в том числе временный или аварийный), ограничения оператора, утилизация канала, большое число одновременных подключений на вашей стороне.
Нестабильная работа, высокий пинг
Сначала проверьте скорость и операторов (см. «Упала скорость»). Высокая нагрузка с вашей стороны — видеокамеры, выгрузка больших файлов, резервное копирование — также увеличивает задержки.
Нет доступа к сайту или сервису
Со стороны mr•net ресурсы и порты не блокируются. Если конкретный ресурс недоступен, обращайтесь в поддержку этого ресурса — либо в нашу поддержку для проверки маршрута.
Как быстро решаются проблемы?
Техническая поддержка доступна 24/7. Скорость решения зависит от полноты информации в заявке. Проблемы на стороне операторов связи обычно требуют больше времени — от 2 часов.
Дополнительные возможности
Есть ли API?
Функционал в разработке — мы сообщим, когда он станет доступен.
Нужна функция, которой нет
Часть функций уже в разработке или тестировании. Подробности — у вашего менеджера или у инженера технической поддержки.