---
title: "F.A.Q"
space: "\u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 mr.net"
url: "https://wiki.mrnet.uz/help/instruktsii-dlya-klientov/faq"
updated: "2026-10-14"
---

Здесь собраны ответы на частые вопросы о работе с устройством mr•net.

## Контакты технической поддержки

- **Личный кабинет:** [https://client.mrnet.uz](https://client.mrnet.uz)
- **Telegram-чат поддержки:** 【УТОЧНИТЬ: ссылка на выделенный чат】 — основной канал, работает 24/7
- **E-mail:** 【УТОЧНИТЬ: адрес】
- **Телефон:** +998 90 830 28 83

## Общая информация

### Основные идентификаторы устройства

При обращении в поддержку сообщайте один из идентификаторов:

- **Серийный номер** — вида `MT7981-6288b1581b6fa9a4`, указан на корпусе устройства и в карточке роутера в Личном кабинете.
- **Метка администратора** — служебное имя устройства в сервисе, вида `client-mr07-000`.
- **Метка клиента** — имя, которое вы задали устройству сами.

### Как работает решение

Мультироутер mr•net одновременно держит подключения к нескольким мобильным операторам (до 3–4 SIM-карт в зависимости от модели) и к одному фиксированному проводному оператору. Трафик передаётся по всем каналам сразу до выделенного за устройством суммирующего сервера, а оттуда — в интернет. Схема работает симметрично в обе стороны. Клиент получает один белый IP независимо от набора операторов.

## Начало работы

### Как активировать устройство?

Активация выполняется через чат техподдержки, или по запросу к менеджеру.

> ❗ Без активации устройство не будет работать.

### Как включить устройство?

Соберите устройство по инструкции для вашей модели (раздел «Инструкции к устройствам»: MR-04, MR-05, MR-06, MR-07, MR-09). После включения проверьте уровни сигналов, подберите SIM-карты и замерьте скорость — через Личный кабинет, web-панель устройства или с помощью инженера поддержки.

### Как получить доступ в Личный кабинет?

Запросите доступ у вашего персонального менеджера или в технической поддержке. Учётные записи заводятся на e-mail сотрудников, список которых вы передаёте при заключении договора.

## Установка и настройка

### Сколько времени занимает установка?

В нормальных условиях — около 10 минут на подбор SIM-карт. В сложных условиях приёма поиск места с хорошим сигналом может занять до часа.

### Как улучшить уровень сигналов?

- Установите устройство у окна или в прямой видимости базовой станции.
- Разнесите выносные антенны друг от друга.
- При слабом сигнале вынесите антенны на улицу или используйте направленные антенны.
- Избегайте металлических шкафов, решёток и железобетонных перекрытий между антеннами и БС.

### Как обновить прошивку?

За обновление отвечает команда mr•net. Мы заранее уведомляем о важных релизах и обновляем устройства централизованно — от вас никаких действий не требуется.

### Какой блок питания подойдёт?


| Модель | Питание                                                         |
| ------ | --------------------------------------------------------------- |
| MR-04  | DC 19–24V 1A; PoE-инжектор 18V 1A                               |
| MR-05  | DC 24V 2A; PoE-инжектор 24V 2A                                  |
| MR-06  | DC 12V 2.5A                                                     |
| MR-07  | DC 12V 2.5A                                                     |
| MR-09  | DC 24V 1A либо PoE-адаптер (уточняйте комплектацию у менеджера) |


Подробности — в инструкции к конкретной модели.

### Работает ли устройство при проблемах с электросетью?

Да. Часть моделей выпускается со встроенными аккумуляторами и работает автономно до 6 часов. Устройство также можно запитать от бортовой сети транспорта или от powerbank.

### Можно ли размещать устройство на улице и в жару?

Да. Решение эксплуатируется в уличном исполнении в жарких регионах Узбекистана с 2021 года. Для экстремальных условий предусмотрены модели со встроенным вентилятором, дополнительно работает программная защита от перегрева. Важен корректный монтаж — уточните вариант исполнения у менеджера.

## Работа с SIM-картами

### Для чего нужна проверка всех SIM-карт?

Чтобы подобрать лучших операторов именно в месте установки. Иногда идеальный набор становится ясен сразу, но обычно нужна проверка через Личный кабинет или с помощью инженера поддержки.

### Можно ли менять SIM-карты без перезагрузки?

Да, замена возможна «на горячую». Если сеть не появилась через 3–5 минут — перезагрузите устройство.

### Зачем менять обе SIM-карты, если одна работает?

Чтобы быстрее найти лучший набор операторов. Проверка двух SIM-карт занимает 10–12 минут (≈3 минуты на инициализацию + ≈3 минуты на замер скорости), а замена по одной добавляет лишние 6 минут.

### Что будет, если не подбирать SIM-карты?

Возможны слабый сигнал, помехи и низкая скорость. Даже при хороших разовых замерах под нагрузкой или при сбое у одного оператора скорость может заметно упасть.

### Можно ли поставить SIM-карты одного оператора?

Технически да, но это не оптимально: суммарная скорость значительно не вырастет, а при аварии у оператора связь пропадёт целиком. В Узбекистане доступны SIM всех четырёх операторов — Beeline, Ucell, Mobiuz (UMS), Uzmobile — используйте разных.

## Технические вопросы

### Что такое RSSI и SNR?

- **RSSI** — мощность сигнала. Чем ближе значение к нулю, тем лучше: −50 — хороший сигнал, −90 — слабый.
- **SNR** — отношение сигнал/шум. Чем выше, тем меньше помех: 20 — отличный, 5 — плохой, −10 — очень плохой.

Плохие показатели напрямую влияют на скорость и на качество чувствительных сервисов (IP-телефония, видеосвязь).

### Для чего замер скорости с разными SIM-картами?

Чтобы найти операторов с максимальной скоростью и лучшими RSSI/SNR и поставить их основными.

### Как суммируется скорость?

Каналы операторов объединяются в один. Распределение зависит от качества каждого канала. Проводной интернет также добавляется в общий канал.

### Можно ли получить гарантированную скорость?

Нет. Решение агрегирует каналы операторов, работу которых мы не контролируем, поэтому гарантировать фиксированную скорость невозможно — мы отдаём максимум доступного. Базовая модель поддерживает до 100 Мбит/с, MR-05 — до 250 Мбит/с; средняя скорость сдачи точки — около 40/40 Мбит/с.

### Почему на телефоне скорость выше?

Телефоны используют модемы более высокой категории. О версиях mr•net с улучшенными модемами спросите вашего менеджера.

### Почему устройство не раздаёт адреса по DHCP?

Устройство поставляется деактивированным. После активации настройки выполняет техническая поддержка. Если используется статический IP, пропишите его в вашем маршрутизаторе (раздел LAN) или уточните параметры в поддержке.

### Скрываются ли данные в служебных туннелях?

Да, применяется шифрование ChaCha20 и фрагментация данных.

### Трафик распределяется поровну между каналами?

Нет. Распределение зависит от RTT и других метрик — нагрузки на базовую станцию, утилизации канала, уровня сигнала.

### TCP-соединение идёт через один канал?

Нет, трафик распределяется по всем доступным каналам.

## Диагностика и устранение проблем

### Что сообщить при обращении в поддержку

- серийный номер или метку устройства;
- адрес установки;
- IP клиентского оборудования (если есть);
- что именно произошло, когда началось, как проявляется, затронуто одно устройство или несколько.

> Заявки вида «проверьте» обрабатываются дольше — чем больше деталей, тем быстрее решение.

### Интернет не работает

1. Убедитесь, что устройство включено и есть индикация SIM-карт и соединения с суммирующим сервером (синий светодиод).
2. Проверьте подключение клиентского оборудования и его работу, при необходимости перезагрузите.
3. Если проблема осталась — обратитесь в поддержку.

### Упала скорость

Проверьте в Личном кабинете:

- все ли модемы участвуют в работе (**Multipath: on**);
- показатель **Эхо** — должен быть выше 80;
- уровни **RSSI / SNR**.

Если показатели просели — обратитесь в поддержку для диагностики и проверки операторов.

### Почему скорость упала со временем?

Возможные причины: рост нагрузки на базовую станцию (в том числе временный или аварийный), ограничения оператора, утилизация канала, большое число одновременных подключений на вашей стороне.

### Нестабильная работа, высокий пинг

Сначала проверьте скорость и операторов (см. «Упала скорость»). Высокая нагрузка с вашей стороны — видеокамеры, выгрузка больших файлов, резервное копирование — также увеличивает задержки.

### Нет доступа к сайту или сервису

Со стороны mr•net ресурсы и порты не блокируются. Если конкретный ресурс недоступен, обращайтесь в поддержку этого ресурса — либо в нашу поддержку для проверки маршрута.

### Как быстро решаются проблемы?

Техническая поддержка доступна 24/7. Скорость решения зависит от полноты информации в заявке. Проблемы на стороне операторов связи обычно требуют больше времени — от 2 часов.

## Дополнительные возможности

### Есть ли API?

Функционал в разработке — мы сообщим, когда он станет доступен.

### Нужна функция, которой нет

Часть функций уже в разработке или тестировании. Подробности — у вашего менеджера или у инженера технической поддержки.